Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 21 de septiembre de 2026
En 2Disaster3D elaboramos y preparamos cuidadosamente cada producto. Esta política regula las devoluciones, el derecho de desistimiento, las incidencias y los reembolsos de los pedidos realizados a través de https://2disaster3d.com/.
-
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Si has realizado una compra online, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar que deseas desistir de la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debes escribir a 2disaster3d@gmail.com e indicar:
-
Nombre de la persona que realizó el pedido.
-
Número de pedido.
-
Producto que deseas devolver.
-
Decisión expresa de desistir de la compra.
Tras recibir la solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección a la que debe realizarse la devolución.
No envíes ningún producto sin contactar previamente con 2Disaster3D.
Una vez comunicado el desistimiento, deberás devolver el producto, sin demora indebida, dentro de los 14 días naturales siguientes.
-
CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN
El producto deberá devolverse:
-
En buen estado.
-
Sin daños provocados después de su recepción.
-
Con todos sus componentes y accesorios.
-
Correctamente protegido y embalado para evitar daños durante el transporte.
El cliente puede manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria, 2Disaster3D podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha pérdida de valor, conforme a la normativa aplicable.
-
GASTOS DE DEVOLUCIÓN POR DESISTIMIENTO
Cuando la devolución se produzca por decisión del cliente y el producto no sea defectuoso ni incorrecto, los costes directos de la devolución serán asumidos por el cliente.
El cliente podrá elegir la empresa de transporte, pero recomendamos utilizar un servicio que permita realizar el seguimiento del envío. El cliente será responsable de que el producto llegue correctamente protegido.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
-
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
Se consideran personalizados, entre otros:
-
Productos creados con un diseño, imagen, texto, nombre, medidas o colores solicitados específicamente por el cliente.
-
Cascos, armaduras, armas decorativas u otras piezas adaptadas a medidas personales.
-
Encargos fabricados expresamente a partir de indicaciones particulares del cliente.
Antes de comenzar un encargo personalizado, se informará al cliente de esta condición.
Que un producto estándar se fabrique después de recibir el pedido no significa, por sí solo, que sea personalizado. Los productos de catálogo sin modificaciones mantienen el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
La exclusión del desistimiento no limita los derechos del cliente si el producto personalizado llega dañado, presenta un defecto o no se corresponde con lo acordado.
-
PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en 2disaster3d@gmail.com.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, incluye:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje exterior e interior.
-
Fotografía de la etiqueta de transporte.
Conserva el producto y todo el embalaje hasta que finalice la revisión de la incidencia.
Cuando se confirme que el artículo es defectuoso, ha sufrido daños durante el transporte o no corresponde con el pedido, 2Disaster3D asumirá los costes necesarios de devolución y ofrecerá, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, la reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.
Esta política no limita la garantía legal ni los demás derechos reconocidos a las personas consumidoras.
-
REEMBOLSOS
Cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos correspondientes a los productos devueltos y, cuando legalmente proceda, el coste del método de entrega estándar.
Si el cliente eligió una modalidad de entrega más costosa que la entrega estándar ofrecida, no se reembolsará la diferencia adicional.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso para utilizar otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos comunique el desistimiento.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta recibir los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta puede variar según el banco o proveedor de pagos del cliente.
-
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido entregado al transportista escribiendo a 2disaster3d@gmail.com.
Si el pedido ya ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir el procedimiento de desistimiento y devolución indicado en esta política.
Los encargos personalizados no podrán cancelarse una vez que haya comenzado su fabricación cuando resulte aplicable la excepción legal al derecho de desistimiento.
-
COMPRAS REALIZADAS EN EVENTOS
Los productos comprados y entregados directamente en un puesto físico durante un evento no están sujetos al derecho de desistimiento de 14 días aplicable a las compras a distancia.
No obstante, el cliente conserva sus derechos legales cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o no se corresponda con lo anunciado.
Si durante un evento se formaliza un pedido online para su envío posterior, se aplicarán las condiciones legales correspondientes a la modalidad mediante la que se haya celebrado la compra.
-
CAMBIOS
2Disaster3D no realiza cambios directos de un producto por otro.
Si el producto admite devolución, el cliente deberá solicitarla siguiendo esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
Esta limitación no se aplica a las soluciones que legalmente correspondan cuando un artículo sea defectuoso, incorrecto o no sea conforme con el contrato.
-
DIRECCIÓN PARA DEVOLUCIONES
2Disaster3D no dispone de un establecimiento físico abierto al público para recibir devoluciones.
La dirección y las instrucciones de devolución se facilitarán de forma privada por correo electrónico una vez revisada y aceptada la solicitud.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa o a una dirección distinta de la comunicada para ese pedido.
-
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Puedes ejercer el derecho de desistimiento enviando a 2disaster3d@gmail.com el siguiente texto, aunque su uso no es obligatorio:
A la atención de 2Disaster3D:
Por la presente comunico que desisto de la compra del siguiente producto:
Producto:
Número de pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del cliente:
Dirección del cliente:
Fecha de la solicitud:
-
CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o consultar el estado de un reembolso:
2Disaster3D
Correo electrónico: 2disaster3d@gmail.com
Sitio web: https://2disaster3d.com/